Garantia, Trocas e Devoluções

Última atualização: 24 de agosto de 2026.

Como pedir atendimento

1. Abra a solicitação abaixo. Informe o número do pedido, o e-mail da compra e descreva o que aconteceu.
2. Anexe fotos quando ajudarem na análise. Em avaria de transporte, fotografe a embalagem, a planta inteira e o ponto afetado.
3. Receba o protocolo. A confirmação aparece na tela e segue por e-mail. A resposta será enviada em até cinco dias.

As fotos enviadas nas primeiras 48 horas ajudam a documentar as condições de chegada, mas esse prazo não elimina nem reduz os direitos previstos em lei.

Chegada viva e avaria no transporte

Cada planta é preparada para viajar protegida. Se chegar sem vida, quebrada ou com dano causado pelo transporte, analisaremos as evidências e ofereceremos, conforme o caso e a disponibilidade, reposição sem custo ou reembolso integral do item afetado. Produto diferente do pedido também será corrigido sem custo para o cliente.

Pequenas variações naturais de tonalidade, forma, estágio de floração, folhas ou porte não caracterizam defeito quando a variedade entregue corresponde à anunciada. A fotografia mostra a referência genética da flor; cada planta viva pode se expressar de maneira própria.

Arrependimento em até 7 dias

Em compras realizadas no site, você pode desistir em até sete dias corridos contados do recebimento. Abra a solicitação dentro desse período. Enviaremos as orientações de devolução sem custo e devolveremos todos os valores pagos, inclusive o frete original, pelo mesmo meio de pagamento, observados os prazos operacionais da instituição financeira.

Conserve a planta e a embalagem da melhor forma possível até receber as instruções. A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.

Garantia legal

A garantia legal independe de termo expresso. Respeitamos os prazos aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme a classificação do item. Em vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Depois da análise, se um vício confirmado não for resolvido no prazo legal, o cliente poderá escolher as alternativas previstas no CDC, como substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional. Danos comprovadamente causados depois da entrega por manejo incompatível, acidente ou condição externa não constituem vício de origem; a conclusão será sempre fundamentada nas evidências do caso.

Reembolso e troca

Reembolsos aprovados são solicitados ao mesmo meio de pagamento utilizado na compra. No Pix, a devolução segue para a conta vinculada à transação; no cartão, o lançamento depende do ciclo da administradora. Não cobramos taxa para analisar uma solicitação nem para devolver produto em caso coberto.

Abra ou acompanhe sua solicitação

O formulário abaixo é o canal oficial para garantia, arrependimento, entrega e demais assuntos de pós-venda.