Entrega e Frete

Última atualização: 24 de agosto de 2026.

Como o prazo é calculado

O prazo total reúne duas etapas: até 10 dias úteis para preparar e postar o pedido, contados da confirmação do pagamento, mais o prazo da transportadora mostrado no checkout para o CEP informado. O prazo de transporte começa após a postagem.

Em períodos de chuva intensa, eventos climáticos, restrições sanitárias de trânsito vegetal ou força maior, a preparação ou a rota pode exigir ajuste. Se isso afetar um pedido, entraremos em contato.

Frete, cobertura e rastreamento

O valor, o serviço disponível e a estimativa são calculados pelo CEP antes do pagamento. O checkout exibe somente as rotas habilitadas para aquele destino, considerando a transportadora e as regras aplicáveis ao transporte de plantas vivas.

Quando o pedido for postado, o código de rastreamento será enviado por e-mail e ficará vinculado ao pedido. A atualização inicial pode levar até dois dias úteis para aparecer no sistema da transportadora.

Endereço e tentativa de entrega

Revise nome, CEP, número, complemento e telefone antes de pagar. Por segurança e consistência fiscal, um pedido já pago não tem o endereço editado. Se perceber um erro antes da postagem, abra imediatamente uma solicitação para avaliarmos o cancelamento e uma nova compra.

Se a entrega falhar por endereço incorreto, ausência após as tentativas previstas ou recusa injustificada, o reenvio poderá depender do retorno da encomenda e de novo frete. Falha causada pela loja ou transportadora não gera custo adicional ao cliente.

Plantas vivas no transporte

A planta pode chegar acomodada, com substrato seco, folhas soltas ou sinais leves do período em caixa. Isso pode ser uma reação temporária ao transporte. Se houver quebra, apodrecimento, ausência de vida ou dano relevante, fotografe a embalagem e a planta e abra uma solicitação. O envio das fotos nas primeiras 48 horas agiliza a análise sem limitar a garantia legal.

Atraso, extravio ou avaria

Se o rastreamento ultrapassar a previsão, parar de atualizar ou indicar ocorrência, use o Atendimento. Consultaremos a transportadora e retornaremos com a providência. Em extravio ou dano de transporte confirmado, o cliente poderá receber reposição sem custo ou reembolso, conforme o caso.